Retour- en restitutiebeleid
Retourbeleid
Als het 14 dagen of langer geleden is dat u uw bestelling heeft ontvangen, is het niet meer mogelijk om een restitutie of omruiling te krijgen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel in goede staat zijn en in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen. Ook moet het artikel in de originele verpakking zitten.
Bepaalde producten, zoals bederfelijke goederen (voedsel, bloemen, tijdschriften), intieme of hygiënische producten, gevaarlijke of ontvlambare producten zoals gassen en vloeistoffen, kunnen niet worden geretourneerd.
Bovendien kunnen cadeaubonnen en bepaalde gezondheids- en verzorgingsproducten niet worden geretourneerd.
Om een product te retourneren, dient u ons een ontvangstbewijs of aankoopbewijs te overleggen, samen met de leverdatum.
Retourneer uw aankoop niet naar de fabrikant.
Neem contact met ons op via e-mail om een retourzending te regelen. U dient het product op eigen kosten te retourneren naar het adres dat wij u per e-mail zullen doorgeven. Onze reactietijden kunnen variëren.
Zodra het betreffende product op het in de e-mail vermelde adres is aangekomen, zullen wij overgaan tot terugbetaling.
Restitutiebeleid
Ons beleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van het product, kunnen wij het product niet meer terugbetalen of omruilen.
Om in aanmerking te komen voor retournering van een product, moet het product in dezelfde staat zijn als waarin het opnieuw kan worden verzonden. Uw artikel moet in de originele verpakking zitten om naar het door ons opgegeven adres te kunnen worden verzonden.
Het kan ook nodig zijn dat u een foto van het product meestuurt, zodat wij kunnen vaststellen of het product beschadigd is.
Wij beloven dat we uw terugbetaling zo snel mogelijk verwerken nadat wij uw retourzending hebben ontvangen. Wij betalen u binnen 14 dagen terug na ontvangst van het geretourneerde artikel, het verzendbewijs of na het eerste contact per e-mail waarin u aangeeft dat u het artikel wilt retourneren. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Houd er rekening mee dat de terugbetalingstijd kan variëren, afhankelijk van uw creditcardmaatschappij.
Wij begrijpen dat onze retourprocedures misschien overdreven lijken, maar onze ervaring leert dat het belangrijk is om ze te volgen om misbruik te voorkomen. Wij doen ons best om elk retour- en restitutieverzoek te verwerken, maar we moeten er wel zeker van zijn dat elk verzoek gerechtvaardigd is.
Als u vertragingen of problemen ondervindt met uw terugbetaling, neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij of stuur ons een e-mail.
U kunt contact opnemen met uw bank. Het kan lang duren voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Heb je alles gedaan en nog steeds geen zicht op terugbetaling? Stuur ons in dit geval een e-mail naar het contact: contact@espritgothique.com
Soms komen e-mails in de spam terecht of maken wij een fout door er niet op te reageren. Als u twijfelt, stuur dan opnieuw een e-mail.
Wij controleren of u de procedures correct heeft uitgevoerd. Als dit inderdaad het geval is, controleren wij de database en ondernemen wij passende actie.
Producten worden alleen vervangen als ze beschadigd zijn. Stuur dan een e-mail naar: contact@espritgothique.com
Om een product te retourneren, stuurt u het naar ons retourverwerkingscentrum in Polen. Wanneer u contact met ons opneemt om het retourproces te starten, ontvangt u van ons het exacte adres. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren van het artikel voor uw rekening zijn. Deze kosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken. Wij adviseren u om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen.
Bij retourzendingen zijn de verzendkosten voor uw rekening. Indien u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten dienovereenkomstig berekend.
