Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als wanneer u het ontving, ongedragen en ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of een ander bewijs van aankoop nodig.
Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via: contact@espritgothique.com.
Als uw retour wordt goedgekeurd, sturen wij u een retouretiket en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt opsturen. Artikelen die zonder een voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@espritgothique.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke producten, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op voor vragen of zorgen over een specifiek artikel.
Helaas accepteren wij geen retouren van artikelen in de aanbieding of cadeaubonnen.
Omruilingen
De snelste manier om zeker te weten dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft terug te sturen en, zodra de retour is goedgekeurd, een aparte aankoop te doen voor een nieuw artikel.
14 dagen herroepingstermijn in de Europese Unie
Ondanks het bovenstaande, als de goederen worden verzonden binnen de Europese Unie, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als wanneer u het ontving, ongedragen en ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of een ander bewijs van aankoop nodig.
Restituties
Wij laten u zo snel mogelijk weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren u of de restitutie is goedgekeurd of niet. Als de restitutie is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het verwerken en tonen van de terugbetaling door uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan duren.
Als het langer dan 15 werkdagen duurt sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via contact@espritgothique.com.
